O terminal de auto-atendimento implantado no escritório de serviços da Eletrobrás em Vilhena é um das 25 unidades similares em funcionamento no Estado de Rondônia que permite ao cliente da empresa de distribuição de eletricidade realizar a operação de pedido de 2ª via de faturas vencidas ou extraviadas.
De acordo com Rafaella Basso Gregio, responsável pelo Departamento Comercial da empresa em Vilhena, basta ao consumidor ter em mãos o número do código único, impresso no canto superior direito de cada fatura, para requerer a segunda via no terminal de auto-atendimento. “Com este mesmo código o cliente pode fazer esta operação pela internet, sem sair de casa, no site www.ceron.com.br”, disse Rafaella.
A assistente administrativa disse que a implantação do terminal, que ocorreu em novembro de 2010, teve boa aceitação do público e de lá para cá auxiliou na diminuição das filas na loja de atendimento. “As pessoas de mais idade ainda relutam e preferem retirar a fatura junto a um atendente, mas a grande maioria retira mesmo no terminal”, disse.
Rafaella revelou que a maioria dos requerimentos de 2ª vias se dá por dois motivos principais: faturas que não chegaram ao consumidor ou foram extraviadas. A primeira geralmente ocorre em áreas rurais, principalmente por causa da falta de acesso. “Estamos tendo problema, deste tipo com a Linha da Farinheira, onde não conseguimos chegar às unidades consumidoras devido às péssimas condições das estradas”, revelou Rafaella.
A segunda, de acordo com a responsável comercial, é o extravio das faturas. Isso ocorre principalmente porque faltam caixas de correios nas residências. “Nossos funcionários que tiram a leitura não podem entrar nos quintais e deixar a fatura sob a porta, assim, as deixam presas nas cercas ou grades dos portões e acabam extraviando”, explicou Rafaella, revelando que os bairros Alto Alegre e Jardim Primavera, foram os que mais requereram 2ª vias no mês de abril.
Rafaella explica que os levantamentos feitos pela empresa mostram que a novidade tem surtido efeito e vem diminuindo o número de pedidos de 2ª vias. Segundo ela, no mês de abril de 2012, o estado registrou 112.351 mil pedidos de 2ª vias. No mesmo mês deste ano, o número de requerimentos foi de 72.622 mil, uma diminuição de quase 40%.
Para o consumidor o terminal foi de grande valia, pois permite um atendimento mais rápido e satisfatório. “Não precisamos ficar um tempão na fila apenas para impressão da fatura”, disse a consumidora que retirava a fatura.